職位描述
網絡客服售后客服客服培訓互聯網
崗位職責：
1、培訓計劃制定與執行：負責售后客服人員的培訓，根據業務需求、員工能力評估制定質培計劃和策略，為員工提供必要的技能和知識。
2、課程設計與開發：
通過NPS等調研方式實時掌握合作商痛點問題，根據業務現狀，設計符合員工需求的軟硬技巧培訓課程，服務質量負責。
3、培訓效果評估與反饋：
通過考試、問卷調查等方式收集員工對培訓的反饋，分析評估數據，找出培訓中的不足和改進方向，對交付結果負責。
崗位基本需求：
1、學歷要求：大專及以上學歷
2、工作經驗：至少2年以上電商售后培訓經驗，熟悉售后工作流程, 能適應出差.
3、售后服務流程改進經驗：有相關售后服務流程優化經驗。
4、思維能力與分析能力：具備良好的邏輯思維與數據分析能力，能夠準確識別問題，提出有效解決方案。
5、團隊協作能力：具備出色的團隊協作能力，能夠有效溝通，推動團隊高效合作。
工作地點
北京朝陽區融新科技中心-A座D
入職公司信息
- 入職公司: 某大型公司
- 公司地址: 北京朝陽區
- 公司人數: 10000人以上
認證資質
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發，代表人才經紀人所在企業可以合法開展人力資源相關業務的資質證件。展示該標簽代表該企業發布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經由平臺審驗通過。
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外企德科數字技術有限公司
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職位發布者
熊女士/招聘顧問
昨日活躍立即溝通
外企德科數字技術有限公司外企德科數字技術有限公司是一家2023年新成立的中外合資企業。成立于2023年11月24日，公司定位：專注于為信息技術企業提供人才及數字技術外包解決方案的中外合資企業。它是由中國人力資源服務行業的FESCO（北京國際人力資本集團）與全球人力資源服務領導者The Adecco Group（德科集團）合資成立的。公司主要提供網絡技術服務、軟件外包服務、計算機系統服務、技術進出口、軟件開發等信息技術相關服務。專注于為信息技術企業提供信息技術類人才及數字技術外包解決方案。
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