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【崗位職責(zé)】 1、服務(wù)顧客從入班到考試的全過程。與顧客建立較好的信任關(guān)系，感知顧客的學(xué)習(xí)狀態(tài)，協(xié)助顧客解決備考的各類問題。 2、完成入班服務(wù)規(guī)定的流程。按教務(wù)服務(wù)規(guī)范，督促考生學(xué)習(xí)，按照教學(xué)計劃和學(xué)習(xí)安排，監(jiān)督考生執(zhí)行，協(xié)助解決執(zhí)行中的各類問題。包括但不限于感知考生的情緒，提供情緒價值，鼓勵引導(dǎo)學(xué)習(xí)，提醒和督促學(xué)生上課、記錄上課和作業(yè)的情況數(shù)據(jù)，刻意收集考生的各類意見反饋，對接教學(xué)老師反饋教學(xué)問題和學(xué)生疑慮等，保障學(xué)生按計劃完成既定學(xué)習(xí)動作。通過微信和電話完成與考生的溝通。 3、完成對應(yīng)工作文檔。從建立備考生的檔案開始，提供報名指引、學(xué)習(xí)方法溝通、備考心態(tài)引導(dǎo)等各類的溝通，完成溝通文檔的記錄，完成日常的課程通知、各類考生學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)的記錄等。 4、轉(zhuǎn)介紹。完成對已付費學(xué)員向其他高價產(chǎn)品轉(zhuǎn)化，該部分工作會在工作內(nèi)容中占據(jù)較多部分時間。 【任職要求】 1、有微信/QQ社群運營實操及維護(hù)經(jīng)驗;根據(jù)提供的資源，能夠完成社群從0-1的建立; 3、本科以上學(xué)歷，學(xué)習(xí)能力強，愿意嘗試并領(lǐng)悟新鮮事物； 4、有較好的溝通表達(dá)能力，愿意表達(dá)，愿意學(xué)習(xí)，真誠不玻璃心； 5、有考研培訓(xùn)機構(gòu)教務(wù)、班主任、學(xué)管師等工作經(jīng)歷優(yōu)先，希望你有積極的生活態(tài)度和熱情，有同理心，有責(zé)任心。比顧客更關(guān)心ta能不能考上。愿意幫助他人成長，對助力他人成長有成就感的； 6、具備銷售能力，有自己的銷售邏輯，能夠完成課程轉(zhuǎn)介紹要求。 7.需要理科（通信專業(yè)更優(yōu)）