崗位職責:
1、通過廣州12345服務熱線,為市民提供政策法規、辦事流程、執法程序、審批服務等政策咨詢、服務查詢、訴求受理等政務服務;
2、咨詢、受理市民對治安、水電氣、食品安全、物價、勞保、環保、公共管理、服務、建設、城建、經濟等問題的查詢、申訴、求助;
3、對市民反應的問題進行即時解答、記錄市民訴求并提交工單。
崗位要求:
1、學歷:大專及以上。
2、工作經驗:不限。
3、粵語和普通話標準、流利。
4、熟悉電腦操作,漢字打字速度不低于45字/分鐘。
5、工作態度積極、熱心、責任心強。
6、具備較強的溝通能力、語言理解能力,善于總結、發現問題。
7、有大局觀念,能服從安排和指揮;
8、有良好服務意識,反應靈敏,具備團隊合作精神和勝任呼叫中心工作。
9、無犯罪記錄。
員工福利:
1、入職即享有:五險一金+團隊意外險;
2、上崗后可享受高溫補貼、拓展活動、踏青、生日慰問金、在職培訓、個人素質能力培訓等;工作滿一年享有帶薪年假;
3、在配備中央空調的舒適客服機房工作,機房外設有干凈飲用水設備;
4、提供員工就餐飯堂、冰箱微波爐設備;
5、不定期舉辦下午茶及員工關懷活動。
上班時間:
1、輪班時段:最早上班時間:08:30,最晚下班時間:22:00
2、平均月休8天。
上班地點:
穗園:天河區穗園東街47號廣州12345政府服務熱線