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職位：英語客服文案專員 職責： 1、提供良好的客戶服務，準確、快速回復客戶的郵件，包括售前咨詢、售中追蹤訂單信息和售后問題處理等； 2、妥善處理客戶投訴與糾紛，提高客戶滿意度和賬戶好評率，保持賬號良好運行狀態； 3、維護日常工作的流程及細則文檔，提高團隊效率和整體協調度； 4、搜集整理問題及時反饋，持續優化部門協同，提高客戶轉化率/復購率和客戶忠誠度。 5、負責撰寫或翻譯產品文案、說明書文案等 6、負責撰寫或翻譯營銷活動主題文案，品牌文案，商城網站的各種文案，包括但不限于內容運營（家裝建議&產品推薦、生活方式分享），頁面SEO優化等； 7、負責翻譯其他類型的文案，包括但不限于行政、法務文件等 8、負責上級交辦的其他工作。 職位要求： 1：本科學歷以上,英語專八以上； 2：熟悉商務信函寫作，良好的理解和書面表達能力，客戶服務意識強，責任心強； 3: 語言能力出眾，具有邏輯表達性，對文字工作感興趣; 4：細致，專注，較強的溝通合作能力,責任心強，抗壓能力強; 5：語言類工作相關背景，比如廣告公司文案、翻譯公司翻譯，語言類老師等；跨境電商相關經驗優先； 6：有留學經驗者優先。