職位描述
投訴客服VIP客服現(xiàn)場(chǎng)客服空乘專員高鐵乘務(wù)專業(yè)客運(yùn)服務(wù)通信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備物業(yè)管理
一、崗位職責(zé)
1、招聘、建立客服人員培訓(xùn)體系（服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處理、溝通技巧）；
2、設(shè)計(jì)并實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化客服流程（報(bào)修、投訴、咨詢、回訪等）； 3、定期開(kāi)展?jié)M意度調(diào)研（問(wèn)卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)分析、問(wèn)題診斷），對(duì)客戶滿意度結(jié)果負(fù)責(zé)；
4、設(shè)計(jì)滿意度提升方案（如社區(qū)活動(dòng)、增值服務(wù)、透明化溝通）提升業(yè)主粘性；
5、處理重大投訴及輿情危機(jī)，協(xié)調(diào)各部門解決客戶問(wèn)題； 6、建立供應(yīng)商管理體系，并監(jiān)督供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量。
二、崗位要求
1、年齡：30-40歲
2、學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，空乘、乘務(wù)專業(yè)優(yōu)先；
3、工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，有大型物業(yè)公司、房地產(chǎn)案場(chǎng)、中國(guó)移動(dòng)、電信客服管理背景優(yōu)先；
4、成功主導(dǎo)過(guò)客服體系數(shù)字化升級(jí)或滿意度提升項(xiàng)目。
5、客戶導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向、創(chuàng)新意識(shí)、原則性強(qiáng)、邏輯清晰、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、抗壓能力高；
6、形象氣質(zhì)佳，身高162cm以上，懂得商務(wù)禮儀，具備豐富的外聯(lián)能力。
工作地點(diǎn)
貴陽(yáng)云巖區(qū)中建大廈17樓2號(hào)華科云物業(yè)管理有限公司
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- 首席客戶官6000-9000元
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職位發(fā)布者
袁女士/人資負(fù)責(zé)人
昨日活躍立即溝通
貴州華科云物業(yè)管理有限公司貴州華科云物業(yè)管理有限公司，系華科云集團(tuán)成員企業(yè)，內(nèi)置集團(tuán)成員企業(yè)深圳、北京、重慶等優(yōu)秀物業(yè)品牌的先進(jìn)服務(wù)體系基因，深受集團(tuán)國(guó)內(nèi)最早一批一級(jí)物業(yè)資質(zhì)企業(yè)的文化熏陶及品質(zhì)淬煉，在“幸福筑家”的服務(wù)口號(hào)宣導(dǎo)下，秉承“客戶致要，服務(wù)至誠(chéng)，專業(yè)至上，精耕細(xì)作”的服務(wù)宗旨，秉持“永續(xù)為客戶打造溫馨的居住環(huán)境”的服務(wù)承諾。貴州華科云物業(yè)將戮力進(jìn)取，力爭(zhēng)上游，持續(xù)打造卓越的服務(wù)流程，用極致用心的服務(wù)品質(zhì)，精心呵護(hù)您的家園。公司亦將積極響應(yīng)黨和國(guó)家的號(hào)召，在各級(jí)政府，主管部門的指導(dǎo)下，在行業(yè)的有效監(jiān)督幫助下，與業(yè)主家人們共同努力奮斗，為爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)共同富裕的偉大中國(guó)夢(mèng)添磚加瓦，盡心竭力，為爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)中國(guó)式社會(huì)主義現(xiàn)代化當(dāng)好一個(gè)螺絲釘，把一塊磚，一片瓦的作用發(fā)揮好。全力當(dāng)好黨和國(guó)家發(fā)展建設(shè)的先鋒隊(duì)員，全力當(dāng)好各級(jí)政府的基層勤務(wù)員，全力當(dāng)好業(yè)主朋友們的好管家，好家人。作為華科云集團(tuán).貴州區(qū)域集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展定位謀劃，公司依托貴州省為區(qū)域業(yè)務(wù)發(fā)展中核，深耕布局，統(tǒng)籌輻射重慶市、四川省、云南省、湖南省，廣西省、海南省等省市市場(chǎng)的有序有效推進(jìn)。業(yè)務(wù)發(fā)展上力求與集團(tuán)北方區(qū)域集團(tuán)南北呼應(yīng)，打通資源，并駕齊驅(qū)，共譜新篇。
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