一、崗位職責
1、通過有序的工作,如日常巡檢、業務督促、業務考核,確保負責區域的服務品質及質量,確保公司/項目服務對象(客戶、業主等)權益得到有效保證、保障;
2、建立并不斷優化客戶服務體系(客戶服務檔案/一戶一策服務方略,策劃組織開展月度、季度、年度客戶滿意度調查等),不斷建立、提升客戶/業主對公司/項目的工作信任度及滿意度,不斷推進公司/項目與客戶/業主的合作關系不斷向好、向優發展;
3、負責各項費用(如物業費、停車服務費等)的如期收取、收繳;保障公司/項目服務的可持續、良性健康發展;
4、主動積極收集、采納客戶/業主的服務建議和意見,并積極跟蹤整改措施及結果,及時與客戶/業主反饋,溝通,獲取客戶/業主認可、贊許;
5、協助策劃制訂年度文化計劃,有序有效組織開展各類對客戶/業主服務文化活動,不斷增加客戶/業主之間的互動交流,努力打造和諧社會,幸福社區;
6、完成公司/項目安排的其他工作。
二、崗位要求
1、年齡:26-40歲
2、學歷:大專及以上學歷,物業管理、房地產管理相關經驗
3、工作經驗:2年以上物業客服管理經驗,熟悉物業管理條例、服務標準及行業法規(有物業從業資格證書優先、黨員優先);
4、擅長處理業主矛盾,具備良好的溝通技巧與服務意識;
5、抗壓能力強,學習能力強、樂觀向上。
三、晉升路徑
客服管家-客服主管-項目主管-儲備項目經理-城市總經理