職位描述
淘寶/天貓京東拼多多3C
崗位職責：
1.實時監控員工工作狀態，定期現場巡場，解答員工問題
2.確保人員穩定，關注人員現場狀態，及時疏導員工心里
3.嚴格保證每日出勤人數，減少員工請假，及時協調補充當天人力
4.協助質檢復核質檢成績，提升員工質量
5.每日安排交接班，完成當天新增和變更業務賦能，確保全員掌握
6.接待一線人員處理不了但不又不符合升級二級的問題，解放一線壓力
7.輸出相應報告
8.做好KPI監控及排班
9.員工績效面談，輔導
10.完成領導交待的其他事宜 任職資格：
1.大專及以上學歷。
2.1-2年的客服類崗位管理經驗（電商經驗優先）。
3.熟悉客服中心的各工作模塊，尤其是質檢和培訓。
4.卓越的客戶服務技巧，良好的人際關系處理能力，能對客服進行專業輔導。
5.對數字有敏銳的洞察力，全局觀念，對時間和人員可以做到統籌合理的安排。
6.優秀的表達能力、溝通能力、領導能力，能夠承受高強度的工作壓力。
具有敬業、拼搏精神和優秀的團隊領導能力，能夠帶領團隊，發揮較好的團隊合作精神。
工作地點
保定蓮池區中國電子商會北方數據服務產業基地宇航產業園1號樓6層
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職位發布者
劉先生/人力經理
三日內活躍立即溝通
北京智齒優服技術服務有限公司保定分公司北京智齒眾服技術咨詢有限公司，2017年12月成立于北京，隸屬于北京智齒科技，聚焦服務能力，專注于一體化客戶聯絡解決方案的供應商，在人工服務的基礎上以AI為驅動，提供新一代的智能全客服解決方案，通過人力資源管理服務+人工智能技術幫助企業降低服務與營銷成本、增進效率、提升銷售額、提升用戶滿意度。公司長期提供客服相關系統的研發、銷售與售后服務及為企業提供客服業務外包服務，我們為企業提供基于「客戶聯絡」領域的「三維一體化」解決方案，即「公域+私域」范圍一體化、「營銷+服務」場景一體化、「軟件+BPO」業務一體化。服務理念是軟件+優質人工客服+專業的運營管理，通過業務診斷、軟件和BPO層面的流程搭建及項目運營過程中的閉環管理和持續優化，為企業服務和營銷場景提供優質、高效、降本的價值服務。業務范圍涉及呼叫中心、電銷、內容審核、標注、私域代運營。
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