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一、崗位職責 1. 全面運營管理* 統籌前廳部門日常運營，制定并落實業務指標、年度計劃及預算，確保完成酒店或餐廳的經營目標。 協調前廳與其他部門（如客房部、市場銷售部、廚房等）的協作，優化服務流程和資源配置，提升客戶滿意度與酒店收益。 監督設備和物料管理，控制成本費用，確保資產安全與高效利用。 2. 客戶服務與投訴處理 制定并執行服務標準和流程，監督員工提供高質量服務，及時解決客人投訴，提升客戶滿意度。 參與重要客戶（VIP）接待與關系維護，關注客源市場動態，推動銷售策略優化。 3. 團隊管理與培訓 負責前廳員工的招聘、排班、績效評估及獎懲管理，定期組織業務培訓，提升員工專業技能和服務意識。 通過例會傳達酒店政策，確保團隊對目標的理解與執行，營造積極的工作氛圍。 4. 數據監控與策略制定 分析每日運營數據（如客房出租率、平均房價、客流量等），進行收益預測與動態調整，確保經營效益最大化。 定期提交工作報告，為管理層提供決策依據。 5. 應急與危機處理 應對突發事件（如客戶糾紛、設備故障等），快速制定解決方案，維護酒店聲譽。 二、任職資格 1.要求大專及以上學歷，需具備3年以上星級酒店前廳管理經驗，熟悉酒店管理系統。 2. 具備團隊領導力、目標分解能力及跨部門協調能力，能有效激勵員工達成業績。 優秀的人際交往與語言表達能力，能妥善處理客戶投訴及內外部溝通問題熟練使用辦公軟件（如Excel、酒店管理系統），具備數據敏感度和收益管理能力。 3. 服務意識強，具備良好的抗壓能力與應變能力，適應高強度工作環境，遵守職業道德，儀容儀表規范，以身作則，傳遞企業文化和價值觀。 4. 持有酒店管理相關證書（如職業經理人認證）優先考慮。