精品一久久_日韩成人激情_av2016天堂网_国产成年片_日日影视_精品国产观看

一、崗位職責 1. 統籌前廳部日常接待及管理工作，包括客人入住、退房手續辦理、信息登記等，確保流程高效順暢。 監督前廳區域設備維護、物資管理（如前臺資金安全、數據統計）及相關臺賬核對，保障業務運行合規性。 定期檢查前廳區域的衛生、安全設施（消防設備等）及工作物品儲備，及時補充和申報需求。 2.負責員工的招聘、培訓、排班、考勤及績效考核，制定工作計劃并合理調配人力資源。 監督員工儀容儀表、服務規范及工作質量，通過獎懲機制提升團隊執行力與服務質量。 組織業務培訓和考核，提升員工專業技能（如前臺操作、投訴處理）及外語溝通能力。 3.處理客人咨詢、投訴及突發事件，快速提供解決方案，維護酒店形象與客戶滿意度。 收集并分析客戶反饋，建立客戶檔案，協調相關部門優化服務流程。 重點跟進VIP客人的接待工作，確保個性化服務標準執行到位。 4.協助制定前廳部銷售目標及工作計劃，配合市場部門開展宣傳、公關及營銷活動。 二、任職資格 1.大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先。 至少1-2年前廳主管或同等崗位工作經驗，熟悉國際酒店服務標準及管理流程。 2. 熟練使用酒店管理系統（PMS）、辦公軟件，具備數據分析和報表處理能力。 精通前臺操作流程，包括房態管理、客戶檔案維護及應收賬款核對。 良好的英語聽說讀寫能力，能處理涉外客戶事務；多語言能力者優先。 3. 核心素質 具備較強的領導力、團隊管理能力和跨部門溝通協調能力。 抗壓能力強，反應敏捷，能在高負荷環境中保持高效工作狀態。 服務意識突出，親和力佳，具備良好的職業形象與商務禮儀素養。 4. 其他要求 年齡22-35周歲，身體健康，儀表端正，身高符合行業標準。 熟悉酒店行業發展趨勢，具備創新意識和管理變革能力者優先。