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崗位職責 1. 負責為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結算手續，確保客人信息準確無誤地錄入系統。為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的服務，確保客人滿意度。 2.掌握住房動態及信息資料，控制房間狀態，靈活銷售房間，提高客房利用率。 隨時與客房部核對房態，確保信息的實時更新和準確性。 3. 負責解答入住客人的咨詢，提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息。熟練掌握預訂系統，為客人提供預訂服務，確保預訂信息的準確無誤。 4. 準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費賬單，及時、準確地為客人結賬，并根據客人的合理要求開具發票。 5. 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協助，則及時將問題轉給主管和經理。盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務有很好的印象。 6. 制作各類營業統計報表，如入住率報表、分類報表等，確保數據的準確性和及時性。參加部門相關會議及培訓，提高業務水平。 7.遵守酒店的保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員。 掌握有關安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的措施，確保客人和酒店的安全。 8. 協助保安維持門口秩序，及時了解和反饋工作區域的信息。完成上級交給的其他工作任務。 任職要求 1.高中中專以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先。 2. 年齡在35周歲以下，身高1.6m以上，身體健康、品貌端正、身材勻稱、五官端莊。 3. 具有兩年以上前臺接待工作經驗，熟悉酒店前臺操作流程。 4.辦公軟件操作熟練，能夠使用酒店管理系統進行入住、退房等操作。 普通話標準，具有良好的溝通協調能力及服務意識。 5. 反應靈敏、舉止文雅，具有較強的責任心和吃苦耐勞的職業素養。 工作有熱情、有耐心，能夠積極應對各種突發情況。 6. 了解酒店行業的相關法律法規和政策，遵守酒店的各項規章制度。 能夠適應輪班工作，包括夜班。