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崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)vip客服團(tuán)隊(duì)的新人培訓(xùn)、在崗提升培訓(xùn)； 2.負(fù)責(zé)vip客服團(tuán)隊(duì)課程開發(fā)、制定培訓(xùn)計(jì)劃以及培訓(xùn)實(shí)施； 3.負(fù)責(zé)vip客服團(tuán)隊(duì)日常工作抽檢質(zhì)量評估，并對各項(xiàng)業(yè)務(wù)給出服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果； 4. 對日常工作中出現(xiàn)的各類問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、總結(jié)和歸納，提出可行的整改建議； 5. 關(guān)注游戲vip客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)過程中可能出現(xiàn)各類新問題，不斷優(yōu)化工作流程、培訓(xùn)課程以及相應(yīng)的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，提升用戶滿意度； 6. 結(jié)合業(yè)務(wù)指標(biāo)，不斷迭代和優(yōu)化質(zhì)培工作； 任職要求 崗位要求 1. 大專及以上學(xué)歷，客服質(zhì)培經(jīng)驗(yàn)一年以上； 2. 有【三國志戰(zhàn)略版】、【率土之濱】游戲質(zhì)培相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，要求有深入的SLG游戲體驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)； 3.具備良好的問題分析和數(shù)據(jù)分析能力； 4.具備良好的溝通表達(dá)、輔導(dǎo)協(xié)作能力； 5.具備優(yōu)秀的ppt制作能力，有優(yōu)秀的ppt制作案例優(yōu)先；