職位描述
售后客服電子商務(wù)物聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)
一、上班時(shí)間：
上午：8:30-12:00，下午：14：00-18:00
二、崗位職責(zé)
1.團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)：統(tǒng)籌售后團(tuán)隊(duì)日常工作，包括排班、任務(wù)分配及績(jī)效考核，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量并優(yōu)化流程，制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織業(yè)務(wù)技能、話術(shù)及服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平；
2.客戶問題處理與投訴管理：主導(dǎo)解決客戶退換貨、差評(píng)、投訴等疑難問題，平衡客戶需求與公司利益，處理升級(jí)投訴(如工商投訴)，制定挽單策略并優(yōu)化客戶體驗(yàn)；
3.流程優(yōu)化與數(shù)據(jù)分析：搭建售后流程規(guī)范及SOP，定期分析售后數(shù)據(jù)(如投訴率、滿意度)，提出改進(jìn)方案，完善客戶服務(wù)管理制度，通過復(fù)盤問題件降低重復(fù)問題發(fā)生率；
4.跨部門協(xié)作與資源協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)售前、物流、技術(shù)等部門，保障售后問題高效解決，對(duì)接供應(yīng)商或服務(wù)站點(diǎn)，管理配件庫(kù)存及服務(wù)資源分配；
5.客戶關(guān)系與滿意度維護(hù)：維護(hù)重點(diǎn)客戶關(guān)系，分析客戶需求以降低流失率，提升復(fù)購(gòu)率，監(jiān)督服務(wù)細(xì)節(jié)執(zhí)行，確保客戶滿意度達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平； 三、任職要求
1.學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，3年以上售后客服經(jīng)驗(yàn)，1-2年管理經(jīng)驗(yàn)，需具備電商平臺(tái)(如天貓、京東、抖音)或物流行業(yè)；
2.專業(yè)技能：熟悉電商平臺(tái)規(guī)則(如淘寶、抖音)及售后流程，掌握投訴處理技巧和平臺(tái)申訴規(guī)則，熟練操作Office工具，具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析能力，能獨(dú)立輸出改進(jìn)報(bào)告；
3.核心素質(zhì)：抗壓能力強(qiáng)，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí)，能靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)(如帶領(lǐng)6人以上團(tuán)隊(duì))，擅長(zhǎng)制定KPI并推動(dòng)目標(biāo)達(dá)成；
4.其他要求：有成本控制意識(shí)，熟悉售后預(yù)算制定及資源優(yōu)化；
工作地點(diǎn)
贛州章貢區(qū)江西驢充充充電技術(shù)有限公司
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職位發(fā)布者
傅女士/人事部長(zhǎng)
昨日活躍立即溝通
江西驢充充物聯(lián)網(wǎng)科技有限公司江西驢充充物聯(lián)網(wǎng)科技有限公司是一家集智能充電樁研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、運(yùn)營(yíng)于一體的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，成立于2018年，注冊(cè)資金5000萬元，通過國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢(shì)企業(yè)、江西省專業(yè)化小巨人企業(yè)、江西省潛在瞪羚企業(yè)等認(rèn)定，所生產(chǎn)的充電樁產(chǎn)品獲“贛出精品”、“江西名牌產(chǎn)品”、“江西綠色生態(tài)產(chǎn)品”等榮譽(yù)。驢充充是一家“年輕化、重研發(fā)”的企業(yè)，現(xiàn)有員工800余人，平均年齡28歲，超90％為大專及本科以上學(xué)歷，已取得包含20項(xiàng)國(guó)家發(fā)明專利在內(nèi)的200多項(xiàng)技術(shù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，在電瓶車充電樁細(xì)分領(lǐng)域?qū)＠麛?shù)名列前茅。依靠“生產(chǎn)一代、開發(fā)一代、儲(chǔ)備一代”的技術(shù)開發(fā)體系，使得驢充充持續(xù)領(lǐng)先行業(yè)。驢充充自研的中國(guó)（贛州）數(shù)字能源云平臺(tái)入選由國(guó)家機(jī)關(guān)事務(wù)管理局發(fā)布的《國(guó)家公共機(jī)構(gòu)綠色低碳技術(shù)名單》，充電樁行業(yè)僅有2家入選。驢充充作為極具專業(yè)性和影響力的充電樁企業(yè)，主導(dǎo)制定了《電動(dòng)自行車充電樁》、《江西綠色生態(tài)電動(dòng)自行車交流充電樁》、《江西綠色生態(tài)電動(dòng)汽車充電設(shè)備》3項(xiàng)江西省團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。驢充充為全國(guó)3000萬用戶帶來智能安全的充電體驗(yàn)，用戶規(guī)模全國(guó)領(lǐng)先，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)34省份380市12萬多小區(qū)，累計(jì)充電服務(wù)數(shù)超10億次，累計(jì)充電量8億度，碳減排82萬噸。市場(chǎng)占有率13.5%，穩(wěn)居電瓶車充電樁細(xì)分市場(chǎng)龍頭地位。企業(yè)采用現(xiàn)代化信息管理制度，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中全面推行數(shù)字技術(shù)工廠管理系統(tǒng)，并接入國(guó)家工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)二級(jí)節(jié)點(diǎn)標(biāo)識(shí)解析管理平臺(tái)，是江西省新能源充電樁行業(yè)率先接入工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識(shí)解析的企業(yè)，標(biāo)識(shí)解析量排全省前列。未來，驢充充將繼續(xù)探索數(shù)實(shí)融合，通過數(shù)字技術(shù)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，深度挖掘用戶需求，打造新能源生態(tài)圈，持續(xù)攻克關(guān)鍵技術(shù)，研發(fā)好看、好玩、好用的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)科技普惠，讓智能充電走進(jìn)千家萬戶，推動(dòng)國(guó)家新能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大。
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