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一、職責概要 心理部主任是業(yè)務中心心理板塊的核心管理崗位，全面負責心理部的整體統(tǒng)籌工作，包括心理咨詢師和心理分析師的管理、心理咨詢服務的組織實施、銷售團隊的業(yè)績管理等，保障服務質量與客戶滿意度，確保心理部業(yè)績目標的達成，推動心理服務與醫(yī)療、康復板塊的協(xié)同發(fā)展，打造專業(yè)化、品牌化的心理健康服務體系。 二、工作職責 1、部門統(tǒng)籌管理： ·制定心理部年度和月度整體工作計劃，明確部門目標和工作重點，合理分配資源，確保部門工作的高效開展； ·負責心理部團隊日常管理，包括人員招聘、培訓、考核、激勵等，打造一支專業(yè)、高效、富有創(chuàng)造力的醫(yī)護團隊； ·制定心理部的人力資源規(guī)劃，根據(jù)業(yè)務發(fā)展需求合理配置人員，優(yōu)化團隊結構，提高團隊整體績效； ·負責心理部的預算制定與執(zhí)行，合理規(guī)劃部門資金使用，確保預算的合理性和有效性，控制成本，提高資源利用效率； ·監(jiān)控心理部的成本支出，嚴格把控成本，確保部門運營的經濟效益，通過優(yōu)化服務流程、提高工作效率等方式降低成本； ·負責心理部的收入達成，確保心理服務活動的有效性和轉化率，支持公司整體收入的穩(wěn)定增長； 2、心理服務管理與統(tǒng)籌： ·負責心理部服務的整體規(guī)劃和設計，根據(jù)全年齡層的心理咨詢和心理治療需求，制定個性化服務方案，確保心理服務的專業(yè)性和有效性； ·制定和優(yōu)化心理服務流程，包括客戶接待、咨詢預約、服務實施、效果評估等環(huán)節(jié)，確保服務流程的高效性和規(guī)范性； ·監(jiān)督心理咨詢師和心理分析師的工作，確保心理咨詢服務的專業(yè)性和有效性，定期評估服務質量，及時調整服務策略； 3、銷售業(yè)績管理： ·負責心理部的銷售業(yè)績管理，制定年度和月度銷售目標，確保銷售目標的達成； ·定期分析銷售數(shù)據(jù)，評估銷售業(yè)績，根據(jù)市場反饋及時調整銷售策略，提升銷售業(yè)績； ·指導心理分析師開展銷售工作，制定銷售策略，明確銷售目標，提升銷售業(yè)績； ·協(xié)調心理部與市場部的工作關系，確保前端獲客與后端心理咨詢服務的無縫銜接，提高客戶轉化率和續(xù)費率； 4、客戶服務與滿意度提升： ·負責心理部客戶服務工作的整體規(guī)劃和管理，確保客戶在心理服務過程中的滿意度； ·定期收集客戶反饋，分析客戶需求，不斷優(yōu)化心理服務流程和內容，提升客戶滿意度； ·處理客戶投訴和糾紛，及時解決客戶問題，維護中心的良好形象； 5、部門協(xié)調與溝通： ·與醫(yī)療、康復板塊聯(lián)動，推動“心理+醫(yī)療+康復”聯(lián)合服務模式，確保各部門之間的工作協(xié)同和信息共享； ·協(xié)調心理部與市場部合作，策劃心理健康講座、公益活動、線上課程等，提升品牌影響力與客戶轉化； ·參與公司整體業(yè)務規(guī)劃和決策，為公司心理板塊業(yè)務的發(fā)展提供專業(yè)意見和建議； 三、任職資格 1、教育水平 本科及以上學歷，心理學、臨床心理學、心理咨詢與治療等相關專業(yè)優(yōu)先，持有國家二級心理咨詢師證或注冊心理師資質 2、工作經驗 ※5年以上心理服務管理經驗，有全年齡層心理咨詢、心理治療項目運營經驗者優(yōu)先 ※熟悉民營心理機構運營模式，具備銷售團隊管理經驗 3、能力要求 ※熟悉全年齡層心理咨詢和心理治療的專業(yè)知識和技能，具備豐富的心理咨詢和心理治療實踐經驗； ※優(yōu)秀的團隊領導力、數(shù)據(jù)分析能力與跨部門協(xié)調能力； ※敏銳的市場洞察力與客戶需求分析能力。 4、個人品質 ※具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，遵守法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，誠實守信，保守公司商業(yè)機密； ※具備較強的責任心和執(zhí)行力，能夠承受較大的工作壓力，積極主動地完成各項工作任務； ※具備較強的創(chuàng)新意識和學習能力，能夠適應市場變化和公司發(fā)展需求，提出創(chuàng)新性的管理思路和方法。