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銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理的工作職責(zé)與工作內(nèi)容 一、工作職責(zé) 1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)落地 - 制定藥食同源品牌3-5年銷(xiāo)售戰(zhàn)略規(guī)劃，明確線上（電商、直播）、線下（直營(yíng)店、加盟店）及新渠道（社區(qū)團(tuán)購(gòu)、O2O）的協(xié)同發(fā)展路徑。 - 分解集團(tuán)銷(xiāo)售目標(biāo)至各業(yè)務(wù)單元（如區(qū)域、渠道、產(chǎn)品線），監(jiān)控執(zhí)行進(jìn)度并動(dòng)態(tài)調(diào)整策略。 2. 銷(xiāo)售體系搭建與優(yōu)化 - 構(gòu)建覆蓋全渠道的銷(xiāo)售管理體系，包括價(jià)格策略、渠道政策、激勵(lì)機(jī)制及分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)。 - 推動(dòng)數(shù)字化工具（CRM、ERP）在銷(xiāo)售鏈路中的應(yīng)用，提升人效與渠道管理效率。 3. 跨部門(mén)資源整合 - 協(xié)調(diào)產(chǎn)品研發(fā)、供應(yīng)鏈、市場(chǎng)、加盟部等部門(mén)，確保產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)同與資源高效配置（如爆品打造、庫(kù)存周轉(zhuǎn)）。 - 主導(dǎo)重大營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役（如雙11、節(jié)氣養(yǎng)生季），統(tǒng)籌全域資源實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售突破。 4. 團(tuán)隊(duì)管理與組織建設(shè) - 搭建高績(jī)效銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)核心人才（如區(qū)域總監(jiān)、渠道經(jīng)理）。 - 建立銷(xiāo)售文化，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)對(duì)中醫(yī)藥文化與藥食同源理念的深度理解與傳遞。 5. 風(fēng)險(xiǎn)管控與合規(guī)經(jīng)營(yíng) - 監(jiān)督全渠道銷(xiāo)售行為合規(guī)性，防范夸大宣傳、價(jià)格戰(zhàn)等風(fēng)險(xiǎn)。 - 建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制（如輿情管理、客訴升級(jí)），維護(hù)品牌聲譽(yù)。 6、售后中心 負(fù)責(zé)門(mén)店售后與vip顧客售后工作 二、工作內(nèi)容（具體任務(wù)） 1. 戰(zhàn)略與目標(biāo)管理 - 分析市場(chǎng)趨勢(shì)（如健康消費(fèi)升級(jí)、政策風(fēng)向），制定年度銷(xiāo)售預(yù)算與目標(biāo)。 - 定期召開(kāi)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，復(fù)盤(pán)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)（GMV、毛利率、渠道占比），提出改善策略。 2. 渠道運(yùn)營(yíng)與創(chuàng)新 -線上渠道：優(yōu)化電商平臺(tái)（天貓/京東）流量結(jié)構(gòu)，探索興趣電商（抖音、快手）的爆品打法。 - 線下渠道：推動(dòng)直營(yíng)門(mén)店體驗(yàn)升級(jí)，提升加盟商單店盈利模型（如坪效、復(fù)購(gòu)率）。 - 新渠道：布局藥房、商超、健康管理機(jī)構(gòu)等特殊渠道，拓展B端合作（如企業(yè)定制禮品）。 3. 產(chǎn)品與供應(yīng)鏈協(xié)同 - 主導(dǎo)產(chǎn)品生命周期管理，規(guī)劃新品上市節(jié)奏（如針對(duì)“熬夜護(hù)肝”“滋補(bǔ)”場(chǎng)景）。 - 推動(dòng)供應(yīng)鏈柔性化改造，平衡庫(kù)存周轉(zhuǎn)與訂單交付效率（如預(yù)售模式、區(qū)域分倉(cāng)）。 4. 大客戶與重點(diǎn)資源開(kāi)發(fā) - 對(duì)接政府合作項(xiàng)目（如中醫(yī)藥文化推廣工程）、大型連鎖渠道（如同仁堂、養(yǎng)生館），爭(zhēng)取戰(zhàn)略合作。 5. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策 - 建立全域銷(xiāo)售數(shù)據(jù)中臺(tái)，打通用戶畫(huà)像、渠道轉(zhuǎn)化、供應(yīng)鏈響應(yīng)等數(shù)據(jù)鏈條。 - 通過(guò)A/B測(cè)試優(yōu)化策略（如定價(jià)、促銷(xiāo)形式），提升投入產(chǎn)出比。 6. 政策與合規(guī)管理 - 監(jiān)控藥食同源相關(guān)政策變化（如原料目錄更新、廣告監(jiān)管），提前調(diào)整產(chǎn)品與宣傳策略。 - 建立內(nèi)部合規(guī)培訓(xùn)體系，確保全員（含加盟商）遵守《食品安全法》《廣告法》。 三、核心能力要求 1. 戰(zhàn)略視野：能結(jié)合行業(yè)趨勢(shì)（如“國(guó)潮養(yǎng)生”）制定長(zhǎng)期戰(zhàn)略。 2. 商業(yè)洞察：精通全渠道銷(xiāo)售邏輯，具備從流量獲取到用戶運(yùn)營(yíng)的全鏈路思維。 3. 資源整合：擅長(zhǎng)跨部門(mén)協(xié)同，平衡短期業(yè)績(jī)與長(zhǎng)期品牌價(jià)值。 4. 領(lǐng)導(dǎo)力：具備團(tuán)隊(duì)號(hào)召力與文化塑造能力，推動(dòng)組織目標(biāo)高效落地。 四、行業(yè)特殊性注意點(diǎn) 1. 文化賦能與科學(xué)傳播 - 需將中醫(yī)藥理論轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者易懂的賣(mài)點(diǎn)（如“藥食同源不等于藥品”，強(qiáng)調(diào)“食養(yǎng)”概念）。 - 避免過(guò)度依賴“古方”“秘方”宣傳，注重現(xiàn)代科學(xué)驗(yàn)證（如成分檢測(cè)、臨床數(shù)據(jù)）。 2. 信任體系建設(shè) - 通過(guò)權(quán)威背書(shū)（如三甲醫(yī)院合作、非遺認(rèn)證）、用戶口碑（KOC培育）增強(qiáng)市場(chǎng)信任。 - 建立透明溯源體系（如原料產(chǎn)地直播），解決消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)的疑慮。 3. 政策敏感性 - 關(guān)注藥食同源與普通食品、保健食品的監(jiān)管邊界，規(guī)避“非法添加”“功能宣稱”風(fēng)險(xiǎn)。 - 提前布局政策紅利（如中醫(yī)藥振興政策支持的地方性試點(diǎn)項(xiàng)目）。 五、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI） - 集團(tuán)整體營(yíng)收與利潤(rùn)目標(biāo)達(dá)成率 - 新渠道拓展數(shù)量及貢獻(xiàn)占比（如直播電商、跨境銷(xiāo)售） - 庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、滯銷(xiāo)品處理效率 - 客戶滿意度（NPS）與復(fù)購(gòu)率 - 重大合規(guī)事件發(fā)生率 六、總結(jié) 藥食同源銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理需兼具戰(zhàn)略眼光與落地執(zhí)行力，在快速變化的健康消費(fèi)市場(chǎng)中平衡增長(zhǎng)與合規(guī)，通過(guò)文化賦能、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與組織協(xié)同，實(shí)現(xiàn)品牌商業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的雙贏。