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崗位職責： 1、按照服務流程開展售后服務工作，包括預約、接待、派工、交車等； 2、提升服務滿意度，對所服務的客戶滿意度負責； 3、根據保險、延保、精品、附件以及衍生業務的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標； 4、協調相關部門和人員做好預約和索賠工作，配合其它部門保障客戶服務工作有序高效達成； 5、負責解決一般用戶投訴；配合解決重大客戶投訴； 6、負責客戶檔案的建立和維護； 7、利用與客戶接觸的機會進行新車、配件、附件、精品的服務營銷； 8、與客戶建立良好關系，做好相應的客戶關系管理。 任職要求： 1、大專及以上文化程度， 2、有汽車維修行業或者4S店相關崗位工作經驗者優先， 3、親和力強，充滿活力，高度的敬業精神， 4、具有較強的語言表達能力、組織協調能力、溝通能力、沖突解決能力。