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一、新媒體運營專員 1. 負責(zé)酒店官方社交媒體賬號（如微信、微博、抖音等）的日常運營，包括內(nèi)容策劃、撰寫、發(fā)布和互動。 2. 能夠獨立制作短視頻，具備一定的視頻剪輯和后期處理能力。 3. 熟悉社交媒體平臺的推廣規(guī)則和算法，提高酒店賬號的曝光度和粉絲量。 4. 跟蹤分析社交媒體數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋調(diào)整運營策略。 二、網(wǎng)絡(luò)營銷 1. 制定并執(zhí)行酒店線上營銷方案，提高酒店的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂量。 2. 與在線平臺保持良好合作關(guān)系，優(yōu)化酒店在平臺上的展示和排名。 三、客戶服務(wù) 1. 及時回復(fù)客戶在網(wǎng)絡(luò)平臺上的咨詢和投訴，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。 2. 協(xié)助客戶完成線上預(yù)訂流程，確保預(yù)訂信息準確無誤。 3. 定期對客戶進行回訪，了解客戶需求和滿意度。 4. 整理客戶反饋信息，為酒店改進服務(wù)提供依據(jù)。