職位描述
電話客服全白班股票從業經歷證券從業資格證證券/期貨
工作職責
1、以專業、規范的程序協助處理產品客訴作業；進行客訴、重大投訴及突發事件受理與跟蹤，及時跟進處理；
2、通過電話等聯系方式進行良好的溝通，妥善理解客戶需求，并有序處理客訴案件；
3、收集、整理匯整客訴案件、分析客訴問題，提供相關部門優化流程、產品建議，跟進推動責任部門解決；
4、按要求迅速響應并處理突發臨時性客戶服務工作；
5、其它上級交辦事項。
任職要求
1、 大學專科及以上學歷，專業不限，法學、金融專業優先；
2、 熟悉電話客服的工作技巧，口齒清楚，思維敏捷；
3、 具有親和力，具備較強的溝通能力，責任心，解決問題能力，應變能力，文字組織能力；
4、 具備良好的團隊合作能力，較強的抗壓能力；
5、 具有金融行業客訴客服工作經驗優先考慮；
6、有證券從業資格證
工作地點
普陀區中信泰富上海信泰中心T1棟9樓
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職位發布者
李女士/招聘專家
剛剛活躍立即溝通
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