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崗位職責： 1．負責電商平臺滋補食品的客戶咨詢服務工作，接聽客戶咨詢電話或在線聊天，解答客戶關于產品、訂單、物流等方面的問題，提供專業的服務。 2．售前支持：產品介紹推薦，引導交易達成。 3．售中跟蹤：客戶訂單確認、發貨、物流狀態跟進。 4．售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等。 5．收集客戶反饋和需求，并及時向相關部門反饋和轉達，以改善產品與服務質量。 6．負責定期維護客戶關系，配合輔助運營、推廣、商務工作。 7．完成領導安排的其它工作 任職要求： 1．大專及以上學歷，1年以上京東、天貓相關客服工作經歷，有食品或大健康產品咨詢客服經驗。 2．具備良好的溝通能力和服務意識，能夠耐心傾聽客戶需求，并準確理解問題背后的需求。 3．具備較強的抗壓能力，有良好的應變能力，能夠處理客戶投訴和糾紛，保持冷靜并尋求解決方案。 4．具備良好的團隊合作精神，能夠與同事有效配合，并協調解決問題。 5．熟悉京東、天貓、抖音等電商平臺客服端規則。 6．具備良好的計算機操作能力和網絡素養，熟悉常用辦公軟件及在線客服工具。 7．熟悉英語者優先。