職位描述
投訴客服全白班咨詢服務(wù)
工作職責(zé)：
1、接聽400熱線，受理解答客戶問題，讓客戶滿意;
2、受理客戶的投訴、建議、意見，填寫投訴、咨詢、建議記錄表及時(shí)反饋相關(guān)部門聯(lián)系解決投訴問題并進(jìn)行回復(fù);
3、及時(shí)跟進(jìn)客戶投訴問題處理進(jìn)度及回訪，對(duì)客戶意見和建議進(jìn)行匯總，出具會(huì)員投訴分析報(bào)告，幫助公司進(jìn)行客戶體驗(yàn)改善;
4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。
任職資格：
1、專業(yè)不限，男女不限，大專及以上學(xué)歷，聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰、溝通表達(dá)能力強(qiáng);
2、具有良好的溝通能力、服務(wù)精神、自學(xué)能力強(qiáng)/團(tuán)隊(duì)合作精神;
3、情緒穩(wěn)定、面對(duì)客戶語(yǔ)言暴力能保持冷靜，坦然應(yīng)對(duì);
4、抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)工作節(jié)奏;
5、擁有400電話客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先.
薪資范圍：
4500底薪+500全勤+500績(jī)效
工作時(shí)間：
10：00-20：00 （中間休息2.5小時(shí)）
工作位置：榮耀國(guó)際金融中心13樓1301B
工作地點(diǎn)
佛山南海區(qū)榮耀國(guó)際金融中心13樓1301B
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王女士/人事經(jīng)理
立即溝通
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