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職位概述： 負責為客戶提供專業、準確且高效的簽證相關咨詢和服務，協助客戶順利完成簽證申請流程。 主要職責： 1. 熱情、耐心地接聽客戶來電，解答關于各類簽證的申請條件、流程、所需材料等問題。 2. 通過在線聊天工具、電子郵件等渠道及時回復客戶的簽證咨詢，確保信息傳達清晰準確。 3. 協助客戶整理和檢查簽證申請材料，確保材料的完整性和準確性。 4. 跟進客戶的簽證申請進度，及時向客戶反饋最新情況。 5. 處理客戶的投訴和特殊情況，積極尋求解決方案以提高客戶滿意度。 6. 維護良好的客戶關系，根據客戶需求提供個性化的服務建議。 7. 準確記錄客戶咨詢和服務信息，定期進行匯總和分析。 8. 持續學習和更新簽證政策及相關知識，保持專業素養。 職位要求： 1. 具備良好的溝通能力和服務意識，能以客戶為中心。 2. 有較強的問題解決能力和應變能力。 3. 工作認真細致、有責任心。 4. 熟練使用辦公軟件和客服管理系統。 5. 有一定的外語水平，能準確理解和傳達外語信息。 6. 了解簽證業務流程者優先考慮。 7. 能夠承受一定的工作壓力，適應快節奏的工作環境。