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工作職責(zé) 1. 團(tuán)隊(duì)管理： · 負(fù)責(zé)客房部員工的日常管理和培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和服務(wù)水平。 · 制定并執(zhí)行客房部的工作計(jì)劃和排班表，確保人員合理配置。 2. 客房管理： · 監(jiān)督客房清潔工作，確保客房衛(wèi)生、整潔，符合酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 · 負(fù)責(zé)客房設(shè)施設(shè)備的檢查、報(bào)修和保養(yǎng)，確保客房設(shè)施完好可用。 · 定期組織客房大清潔和消毒工作，預(yù)防衛(wèi)生問題。 3. 客戶服務(wù)： · 及時(shí)處理客戶投訴和建議，提升客戶滿意度。 · 關(guān)注客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)，提升客戶住宿體驗(yàn)。 4. 成本控制： · 監(jiān)督客房用品的領(lǐng)用和使用情況，控制成本支出。 · 優(yōu)化客房管理流程，提高工作效率，降低成本。 5. 安全管理： · 負(fù)責(zé)客房部的安全管理工作，確保員工和客人的安全。 · 定期組織安全培訓(xùn)和演練，提高員工安全意識(shí)。 能力要求 1. 管理能力： · 具備出色的團(tuán)隊(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效完成任務(wù)。 · 善于溝通和協(xié)調(diào)，能夠妥善處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾和問題。 2. 專業(yè)能力： · 熟悉酒店客房管理的相關(guān)知識(shí)和流程，具備豐富的客房管理經(jīng)驗(yàn)。 · 了解客房設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)知識(shí)，能夠指導(dǎo)員工進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)。 3. 服務(wù)意識(shí)： · 具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，能夠關(guān)注客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 · 善于傾聽客戶意見和建議，能夠積極改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和流程。 4. 成本控制能力： · 具備成本控制意識(shí)，能夠合理規(guī)劃和管理客房用品的領(lǐng)用和使用情況。 · 善于分析和總結(jié)成本數(shù)據(jù)，提出成本節(jié)約和優(yōu)化建議。 5. 應(yīng)急處理能力： · 具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和緊急情況的能力，能夠迅速采取措施保障員工和客人的安全。 · 善于總結(jié)和反思應(yīng)急處理過程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷提升應(yīng)急處理能力。 我們提供 1. 競(jìng)爭(zhēng)力的薪資待遇和完善的福利體系； 2. 廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機(jī)會(huì)； 3. 舒適的工作環(huán)境和融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍； 4. 專業(yè)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，助力員工成長和發(fā)展。