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續保專員的崗位職責主要包括以下幾個方面： 客戶信息管理 - 負責收集、整理和更新客戶的車輛及保險信息，建立完善的客戶檔案，確保信息準確無誤，為續保工作提供數據支持。 - 定期篩選即將到期的續保客戶名單，根據客戶的保險到期時間和歷史續保情況，制定合理的跟進計劃，并及時錄入系統進行跟蹤管理。 續保業務跟進 - 通過電話、短信、微信等方式主動聯系即將到期的續保客戶，向客戶介紹續保政策、優惠活動和保險產品的特點及優勢，解答客戶關于續保的疑問。 - 根據客戶需求和實際情況，為客戶提供個性化的保險方案，幫助客戶選擇最合適的保險產品，提高客戶續保率。 - 對有續保意向的客戶，及時預約客戶辦理續保手續，或協助客戶通過線上渠道完成續保操作；對暫時沒有續保意向的客戶，做好記錄并定期回訪，持續跟進。 客戶關系維護 - 在與客戶溝通續保過程中，注重客戶體驗，保持良好的服務態度，及時處理客戶的投訴和建議，提高客戶滿意度和忠誠度。 - 定期對已續保客戶進行回訪，了解客戶對保險服務的使用感受和需求，收集客戶反饋信息，為公司改進服務提供參考依據。 數據統計與分析 - 負責統計和分析續保業務相關數據，如續保率、客戶流失率、各保險產品的銷售情況等，定期向上級匯報續保工作進展和業務數據報表，為公司