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【崗位職責】 服務管理： 1、制定標準化服務流程，制定顧客投訴處理流程并監督部門員工執行； 2、社群運營管理，配合市場會員進行社群維護，活動宣發； 培訓管理： 1、指導部門定制標準化服務流程培訓和客訴處理培訓； 2、針對部門匯總對客戶服務問題點制定培訓方案并實施； 3、開展部門服務培訓新員工部門入職培訓等； 4、突發事件及重大客訴處理；及時處理服務臺出現的問題，確保工作順利進行； 5、服務臺客服人員排班及日常管理，客服人員考勤管理； 6、配合市場，會員，線上進行活動培訓等工作； 【任職要求】 1、大專及以上學歷，商務服務、市場營銷、英語等相關專業； 2、熟悉辦公軟件、會員系統操作，具備基本英語交流能力； 3、適應輪班制，結合工作需求有靈活排班的彈性工作力； 4、良好的溝通力、抗壓力，形象好，普通話標準； 5、具備購物中心、百貨等大型商業體客服、前臺服務經驗者優先。