職位描述
投訴客服售后客服售前客服貿易/進出口
客服助理的工作內容主要包括以下幾點：
1. 客戶咨詢響應：客服助理會接聽客戶來電、回復客戶郵件或社交媒體上的咨詢，解答關于產品特性、價格、訂單狀態、售后服務等客戶關心的問題。
2. 投訴處理與跟進：當客戶遇到問題時，他們會向客服團隊投訴。客服助理會負責接收并記錄這些投訴，協調相關部門解決問題，并跟進直至問題得到解決，確保客戶滿意度。
3. 客戶服務支持：客服助理會協助處理日常客戶服務工作，如訂單處理、售后服務流程協調、客戶賬戶管理等。他們還會定期收集客戶反饋，協助改進客戶服務流程和政策。
4. 客戶關系維護：客服助理致力于維護與提升客戶滿意度和忠誠度。他們會通過有效的溝通和問題解決技巧來建立和維護良好的客戶關系。
具體職責詳解：
客服助理是客戶服務團隊中不可或缺的一員。需要具備良好的溝通技巧和團隊協作能力，以確保客戶的問題得到及時有效的解決。這一職位需要具備較強的應變能力，因為客服助理面對的客戶可能有各種不同的需求和問題。他們還需要具備一定的產品知識，以便準確地解答客戶關于產品的疑問。總的來說，客服助理的工作目標是確保客戶提供優質的客戶服務體驗，從而提升企業的客戶滿意度和忠誠度。
工作地點
上海長寧區新虹橋捷運大廈(南門)天山路600弄2號5E
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職位發布者
吳子瀚/總經理助理
剛剛活躍立即溝通
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