職位描述
酒店/民宿
-
客戶信息管理：
- 建立并維護詳細的客戶檔案，包括客戶基本信息、消費記錄、偏好及反饋等。
- 定期分析客戶數據，識別高價值客戶及潛在客戶群體，制定個性化服務方案。
-
客戶服務與溝通：
- 接待并處理客戶咨詢、投訴與建議，確保快速響應并有效解決客戶問題。
- 定期進行客戶滿意度調查，收集并分析反饋，制定改進措施。
- 組織并執行客戶關懷活動，如節日問候、生日禮遇等，增強客戶粘性。
-
客戶關系維護：
- 與關鍵客戶建立長期聯系，定期回訪，了解需求變化，提供定制化服務方案。
- 協調酒店各部門，確保客戶在酒店期間的體驗符合或超越期望。
-
銷售策略支持：
- 參與制定并執行客戶促銷計劃，如會員優惠、積分兌換等，促進客戶消費。
- 分析銷售數據，為酒店管理層提供關于市場趨勢、客戶需求等方面的決策支持。
工作地點
張家口蔚縣河北蔚尚瑞熙農業發展集團有限公司
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