職位描述
工作內容:
1.了解電商規則,熟悉售前、售中、售后工作流程。
2.了解顧客需求,進行有效跟蹤,處理店鋪訂單,進行有效的備注。
3.負責退換貨、快遞異常、退件包裹等問題的對接處理;
4.核對訂單信息,發現問題及時解決,不能解決的及時向上級反映。
職位要求:
1.打字速度1分鐘40字以上;
2.較強的在線溝通能力和良好的服務意識;
3.工作耐心細致良好的語言表達能力與應急問題的處理能力,有親和力,有團隊協作精神;
4.具備獨立處理售后能力,會獨立斟酌服務話術;
5.有電商行業經驗者優先,男女不限
早班 8:00-12:30 14:30-18:00
晚班:12:30-16:00 18:00-22:30
一周換一次早晚班