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職位描述

IT運(yùn)維專員/技術(shù)助理（實(shí)習(xí)期3000-3500，轉(zhuǎn)正5000-7000） 崗位職責(zé)： 1. ?VOS、外呼平臺及小號平臺運(yùn)營?： 負(fù)責(zé)這些平臺的日常運(yùn)營，確保其穩(wěn)定運(yùn)行，包括監(jiān)控平臺性能、處理異常報(bào)警、進(jìn)行必要的系統(tǒng)升級和維護(hù)。 優(yōu)化平臺配置，提高系統(tǒng)效率和用戶體驗(yàn)。 2. ?客戶線路維護(hù)?： 管理客戶使用的通信線路，包括新建客戶賬戶、更新和維護(hù)客戶資料。 定期進(jìn)行線路測試，確保通信質(zhì)量，及時(shí)解決線路故障。 分析線路資源使用情況，提出優(yōu)化建議。 3. ?客戶問題解決與協(xié)調(diào)?： 作為客戶與內(nèi)部技術(shù)團(tuán)隊(duì)之間的橋梁，接收并處理客戶反饋的問題。 協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門資源，確保客戶問題得到及時(shí)、有效的解決。 4. ?數(shù)據(jù)分析與故障判斷?： 分析話單數(shù)據(jù)、信令信息和系統(tǒng)日志，識別語音業(yè)務(wù)中的通話故障。 根據(jù)分析結(jié)果，對故障進(jìn)行定位和解決，或提供給相關(guān)部門進(jìn)行進(jìn)一步處理。 崗位要求： 1. ?教育背景?： 專科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。 具備良好的語言表達(dá)能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地與客戶和團(tuán)隊(duì)成員溝通。 2. ?專業(yè)技能?： 擁有廣泛的IT基礎(chǔ)知識，熟悉通信行業(yè)的基本概念和原理。 有VOS、外呼平臺、IVR（Interactive Voice Response，交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)）或AI語音機(jī)器人運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)者將被優(yōu)先考慮。 熟悉常見的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、數(shù)據(jù)庫管理和服務(wù)器操作系統(tǒng)。 3. ?個(gè)人素質(zhì)?： 熱愛IT運(yùn)維工作，對新技術(shù)和新產(chǎn)品保持好奇心和學(xué)習(xí)熱情。 具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和問題解決能力，能夠在壓力下保持冷靜并有效解決問題。 注重細(xì)節(jié)，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠確保工作質(zhì)量和效率。 !!!!!!公司將提供專業(yè)的培訓(xùn)，歡迎有興趣從事相關(guān)工作的同學(xué)投遞!!!!!!!!