職位描述
電話客服網絡客服全白班金屬制品業通用設備制造
1.工單錄入：根據客戶電話報修，業務員及售后主管反饋的售后客戶報修，詳細的錄入具體的故障現象，相關合同號及現場聯系人、具體地址，上傳故障視頻及相關圖片；傳達各區域小組，督促各個服務小組維修進度及完成情況
2.工單跟進： 每天上午整理工作匯報群內消息，記錄更新執行表，督促各個服務小組將未完成工單推進完成時間，已完成工單，及時結束工單
3.工單外派：收到服務小組及客戶反饋報修情況，就近溝通外協人員去維修，擬定維修價位匯報領導，根進維修現場情況，外協人員需要更換配件，了解配件故障和參數及時下到下單群內，跟蹤催促貨物發貨情況，盡快結束報修工單，確認壞的配件返廠及單號發給王蕊記錄。
4.售后工單電子表格登記及更新：將售后維修工單及售后下單群內相關信息登記到電子表格中，收到維修確認單后及時更新相關信息，并更改相關狀態
5.售后工單電子表格登記及更新：每報修項目的維修人員及公里數記錄到執行表內，根據釘釘簽到每月初人事轉發給我，根據每個項目的實際維修人員和公里計算人工成本記錄執行表內。
6.配件下單：接到保內外協人員維修及保外收費維修的下單請求，再下單群內下單
7.跟蹤配件工期：根據配件工期及項目的實際情況，對接工廠責任人按期交貨及提前交貨的情況
8.確認配件到貨時間，溝通維修人員和外協人員具體維修時間，與客戶確認入場時間
9.售后維修情況表格的錄入及及時更新反饋，各個工單狀態更新；并進行收集、統計、整理、歸檔；
工作地點
武清區捷曼(天津)機械設備有限公司
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職位發布者
王先生/人事
剛剛活躍立即溝通
捷曼(天津)智能科技有限公司捷曼門業，創辦于2009年，距今15年，是專業從事工業門、、機庫門、冷庫門、特殊行業門及物流裝卸口設備的綜合提供商，捷曼公司致力于改善工廠進出人口、裝卸口位置環境，降低企業使用其設備運行成本，提升用戶使用設備的便利性、安全性、經濟性的綜合型公司。捷曼公司提供的產品完全均循歐盟標準進行生產、制造，其產品的主要核心部件全采用進口，捷曼提供的產品通過歐盟的CE認證，捷曼公司是全行業內為數不多能夠提供全系列工業門、冷庫門、超大門及物流設備的企業。捷曼集團通過完善的管理機制，集生產、營銷、安裝、售后為一體的全國性服務網絡，穩步壯大發展成為目前行業領先的企業之一，每年銷售額年增長30%以上；捷曼先后在沈陽、天津、石家莊、濟南、鄭州、上海、、無錫、成都、長沙、南昌、廣州、昆明成立辦事處，在全國有3家生產組裝生產基地，天津總部、南通分廠、河北分廠每個基地生產不同類型產品。目前公司組織架構下設銷售部，市場部，項目工程部，售后服務部，生產管理部，技術部，質量管理部，研發設計部等，員工人數150人左右。
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