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崗位職責： 1. 負責售后服務策略制定和優化，不斷探索創新服務模式，提升國內市場服務競爭力； 2. 負責售后技術支持體系流程構建，主導售后服務標準化建設； 3. 負責售后服務團隊考核指標制定與提升，不斷提升團隊效率；定期開展服務意識、服務技能等培訓，不斷提升團隊服務質量； 4. 負責服務數據監控，通過過程管理、結果指標，對服務數據進行差異分析，并制定改進方案，提高服務效率，降低服務成本； 5. 負責客戶服務需求管理，統籌客戶管理，產品管理，報修渠道，全流程服務監控及客戶滿意度分析、風險預警機制完善落地；不斷提升服務時效與服務能力； 6. 負責客服體系綜合運營工作，會議組織管理，重要事項督辦等。 任職要求： 1. 本科及以上學歷，機械類相關專業優先考慮，優秀者可適當放寬條件； 2. 辦公軟件熟練操作，具備數據分析能力； 3. 熟悉售后服務相關規范、制度、系統流程； 4. 具有多部門協同項目經驗，能夠協調各部門資源； 5. 具備較強溝通能力、人際交往能力、團隊合作能力。