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崗位職責 1.?接待來訪客戶?：負責客人的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行酒店的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌，對客人入住、離店手續辦理?。 2.?電話接聽與轉接?：接聽和轉接電話，記錄電話信息，并迅速將電話傳達給相關人員。 3.?協調與預訂?：協助安排會議、培訓和活動，包括預訂會議室、提供設備和服務等。 4.?投訴處理?：處理客戶的投訴和問題，并及時向上級匯報和解決。 5.?其他任務?：協助其他部門的工作，如人力資源、行政和市場等。 任職要求 1.?溝通與人際交往能力?：具備良好的溝通和人際交往能力，能夠與來訪者和客戶建立良好的關系?。 2.?語言表達能力?：普通話標準流利，語言表達能力強，具備較強的保密意識。 3.?辦公軟件操作?：熟練使用辦公自動化設備及辦公軟件。 4.?責任心與團隊合作?：具有高度的責任心，工作積極主動，善于團隊合作。 5.?應變能力?：具備出色的接待和應變能力，能妥善處理突發情況和客戶投訴。 6.?時間管理?：具備較好的組織和時間管理能力，能夠處理多任務和高壓工作。 7.?其他技能?：熟練掌握計算機應用，特別是辦公軟件的使用；具備一定的英語能力，能進行基本的英語溝通和文件處理。 五險，法休（不調休），年假，滿勤獎，工齡工資，供吃住。 道里區友誼路395號，安納縵酒店。