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崗位職責 1. 負責用戶發展的統籌工作，制定用戶發展月度、季度、年度工作規劃； 2. 負責CDP系統數據質量管理、銷售檔案管理； 3. 負責交車面訪、檔案管理、用戶畫像、客戶分層分級管理、KOC梳理等基礎工作，為用戶運營做好準備。 4. 負責交付滿意度、NSS：交付滿意度跟進，NSS 21天提醒，電話回訪，問卷回傳跟進。 5. 負責推動用戶增購及老帶新、全員營銷、實現用戶增長； 6. 負責用戶的看護和維系，對用戶進行日常關懷、拜訪，與用戶建立良好關系。 7. 負責保客活動、智駕講堂、社群運營、感恩權益老帶新轉介紹; 8. 負責車主訪談、KOC運營、UGC培養、全員營銷、車主俱樂部； 9. 通過車主活動完善車主畫像； 10. 車友會資格線上認證審核和線下運營組織。 11. 品牌在用戶中心活動落地的銜接和溝通。 12. 車友會檔案管理。 13. 車友會活動支持費用申請和核銷。