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A.崗位職責： 品質管理 1. 制定和完善公司在管項目的品質標準和操作流程，確保服務質量符合公司要求和客戶期望； 2. 定期對公司在管項目的物業服務進行質量檢查和評估，包括但不限于環境清潔、設施設備維護、安全管理、客戶服務等方面，及時發現問題并提出整改意見； 3. 跟進品質檢查中發現的問題的整改情況，確保問題能夠得到有效解決，不斷提升服務品質； 4. 收集客戶對物業服務的意見和建議，分析客戶需求，制定改進措施，提高客戶滿意度。 培訓與指導 1. 組織開展對物業員工的品質培訓，提高員工的服務意識和專業技能； 2. 為物業員工提供品質管理方面的指導和支持，幫助員工解決工作中遇到的問題； 3. 建立員工績效評估體系，對員工的工作表現進行評估和考核，激勵員工提高工作質量。 文檔管理 1. 負責整理和保管品質管理相關的文件和記錄，包括但不限于檢查報告、整改通知、客戶反饋等； 2. 定期對品質管理數據進行統計和分析，為管理層提供決策依據。 外部溝通 1. 與客戶保持良好的溝通，及時處理客戶投訴和問題，維護公司的良好形象； 2. 與供應商和外包單位進行溝通和協調，確保其服務質量符合公司要求； 3. 配合政府部門的檢查和監管工作，確保寫字樓的物業管理符合相關法規和標準。 其他 1. 參與制定寫字樓物業管理的年度預算和工作計劃，為公司的發展提供支持； 2. 完成上級領導交辦的其他工作任務。 B.任職要求： 基本條件 1. 大專及以上學歷，物業管理、酒店管理、工商管理等相關專業優先； 2. 年齡35周歲以內，身體健康，生活積極向上且無不良嗜好。 工作經驗 3. 熟悉寫字樓物業管理的各個環節，了解行業相關法規和標準； 4. 具有同等類型項目同等類似職位3年以上工作經驗； 5. 具有同等類似新項目前期籌備開辦管理工作經驗； 6. 具有數據化、智能化物業管理工作經驗者優先考慮。 專業技能 1. 具備良好的品質管理知識和技能，熟悉 ISO9001 質量管理體系等相關標準； 2. 具有較強的組織協調能力、溝通能力和問題解決能力； 3. 熟練使用辦公軟件，具備一定的數據分析和報告撰寫能力。 職業素養 1. 具有高度的責任心和敬業精神，工作認真負責，注重細節； 2. 具備良好的團隊合作精神和服務意識，能夠承受工作壓力； 3. 具有較強的學習能力和創新精神，能夠不斷提升自身素質和業務水平。