職位描述
網絡客服電子商務金屬制品業
- 客服聊天記錄監督
- 每日隨機抽檢一定比例的淘寶客服聊天記錄，涵蓋售前咨詢、售中跟進及售后處理階段，檢查客服人員的回復及時性、準確性、禮貌性以及專業性，確保符合公司服務標準。
- 針對聊天記錄中發現的問題，如回答錯誤、態度不佳、流程不規范等，進行詳細記錄，并及時與相關客服人員溝通反饋，要求限期整改。
- 定期（每周 / 每月）整理分析客服聊天記錄中的共性問題，形成報告，為客服培訓及流程優化提供依據。
- 員工關系維護
- 作為員工與管理層之間的溝通橋梁，定期收集客服人員在工作中遇到的困難、對工作流程或團隊協作的意見和建議，及時反饋給上級領導，并跟進問題的解決進度，向員工傳達處理結果。
- 關注客服團隊成員的工作狀態和情緒變化，對于工作壓力較大或出現負面情緒的員工，主動與其溝通，了解原因并提供必要的心理支持和工作協助，幫助其緩解壓力，保持積極的工作態度。
- 協助組織團隊建設活動，如月度聚餐、戶外拓展等，增強團隊凝聚力和員工歸屬感，營造良好的工作氛圍。
工作地點
常州新北區新惠大廈
相似職位
- 國企大地招聘可干到退休的客服(J19973)5000-9000元·13薪
常州 - 鐘樓
中國大地財產保險股份有限公司 - 客服專員5000-9000元
常州 - 金壇
天津得豐光電材料技術有限公司 - 電話客服專員1-1.1萬
常州 - 天寧
律盛法服(常州)咨詢有限公司 - 行政客服4000-6000元·13薪
常州 - 鐘樓
常州百諾財稅管理有限公司 - 底薪5K+提成 早9晚65000-10000元
常州 - 新北
常州滿途軟件有限公司 - 客服專員6000-10000元
常州 - 新北
江蘇百望云信息技術有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業招聘
- 藍月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯想招聘
- 海康威視招聘
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節跳動招聘
- 新華網招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發集團招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發布者
錢女士/人事經理
昨日活躍立即溝通
江蘇科洱科技有限公司我們是一家集設計、生產和銷售于一體的五金、絲網、護欄制品的專業企業。作為江蘇金蟲有色金屬制度有限公司的配套生產企業，產品以好材制做，精細做工“為核心理念，已深得客戶的信賴和業界的贊譽。同時科洱以雄厚的經濟實力和優秀的人才作為基礎，在行業內建立起了一支又一支具有競爭優勢且經驗豐富的專業營銷的團隊，并持續的進行市場拓展和品牌推廣，保證金蟲市場占有份額持續增長；以高瞻遠矚的思維打造企業精益、高效的品牌形象。
公司主頁