崗位職責
1、協(xié)助前廳部經(jīng)理進行酒店前臺的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態(tài)。
2、使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。
3、保持良好的客戶關系,能獨立有效地處理賓客投訴。
4、負責完成希爾頓榮譽客會的引入率和入住率。
5、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。
【崗位要求】
1、有國際聯(lián)號工作經(jīng)驗,大專以上學歷,有國際連鎖星級酒店同崗位工作經(jīng)驗1年以上大堂副理2年以上工作經(jīng)驗。
2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。
3、有較強的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。
4、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。
5、接受三班倒。