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主要職責 1接待與入住辦理：負責辦理預訂、登記入住及退房等手續。 2客戶關系管理：負責老顧客的電話回訪和投訴善后事宜，維護會員系統。 3網絡平臺管理：維護各網絡平臺的訂單管理。 4財務支持：協助財務做好每日賬務的核對。 5環境與設備管理：管理前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉。 6信息處理：及時、準確接聽/轉接電話，記錄留言并及時轉達。 7客戶服務：為顧客提供商場的各項咨詢服務，接待和處理顧客的投訴。 8銷售支持：注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。 職位要求 1教育背景：通常要求高中及以上學歷。 2職業形象：需具備良好的職業形象和氣質，了解基本的接待禮儀。 3語言能力：普通話標準流利，語言表達能力強。 4保密意識：具有較強的保密意識。 5技術技能：能熟練使用辦公自動化設備及辦公軟件。