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酒店前臺經理的工作職責和內容主要包括以下幾個方面： 1. 日常運營管理 負責酒店前臺的日常管理與運營，落實酒店的經營決策和各項工作計劃，控制前臺的對客服務質量，保證日常運轉工作正常。 2. 客戶服務 負責處理客人投訴，及時糾正工作中的差錯，并向總經理匯報處理結果。維護大堂的秩序和客人的安全，經常保持大堂肅靜、優雅和文明。回答賓客的一切詢問，并向賓客提供一切必要的協助和服務。 3. 銷售與市場營銷 負責公司客戶等銷售工作，保證入住率。熟知所有緊急事件的處理程序。論和制定前臺營銷計劃，包括行業展會、網絡營銷和周邊景點旅游等相關策略。 4. 質量監控 監管所有前廳部的服務標準，確保符合標準并且超越客人的期望。監控前臺任務分配的流程，通過檢驗客房、大堂和其他公共區域的清潔度等標準來確保顧客滿意度。 5. 安全管理 負責酒店前臺的運作、內外營業現場的安全保衛以及酒店市場營銷工作。巡查酒店各區域，掌握酒店實時情況，安排和協調酒店大堂的對客服務工作，及時處理酒店內的各種賓客關系問題。 6. 人員管理 督導、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況。輔導和監督接待人員在困難情況下制定最佳解決方案，處理各種問題、投訴和緊急情況。 7. 設施管理 檢查大堂區域及前廳各項設施設備的完好情況，維護酒店的高雅格調。確保針對上一次訪問活動的各個關鍵點進行跟進，并記錄和更新客戶信息。 8. 應急處理 負責協調處理賓客的疾病和其他突發事件。處理重大突發事件以及內部糾紛，客人投訴等。