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【崗位職責】 1、全面負責酒店客房部的日常運營管理工作，確保客房清潔、維護及服務質量達到酒店標準； 2、制定并執行房務部的工作計劃、預算及服務流程，優化部門運營效率； 3、監督客房清潔、布草管理、設備維護及庫存控制，確保物資合理使用； 4、培訓、指導及評估房務部員工，提升團隊專業技能與服務意識； 5、處理客人投訴及特殊需求，及時解決問題并提升客戶滿意度； 6、與其他部門（如前廳、工程、餐飲等）協調配合，確保酒店整體運營順暢； 7、定期檢查客房衛生、設施及安全狀況，確保符合行業標準及酒店要求； 8、分析房務運營數據，提出改進建議并落實優化措施。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域工作經驗，有房務管理經驗者優先； 2、熟悉酒店客房運營流程及行業標準，了解清潔、布草及設備管理規范； 3、具備較強的團隊管理能力，能有效調動員工積極性并提升工作效率； 4、良好的溝通協調能力，能妥善處理客戶投訴及跨部門協作事務； 5、注重細節，責任心強，能夠在高強度工作環境下保持高效執行； 6、具備基礎的數據分析能力，能通過運營數據發現問題并提出解決方案； 7、適應彈性工作時間，能根據業務需求安排值班或加班。