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工作描述： 1. 制定和完善客戶服務(wù)相關(guān)規(guī)定、處理辦法、操作規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，加強(qiáng)對各分公司客服工作的指導(dǎo)和支持； 2. 落實(shí)總公司、各分公司客服管理人員，對客服工作實(shí)行歸口管理； 3. 管理和維護(hù)支持總公司級主客戶項(xiàng)目，協(xié)助制定和完善各主客戶項(xiàng)目操作規(guī)范； 4. 建立主客戶檔案，負(fù)責(zé)主客戶項(xiàng)目的管理，業(yè)務(wù)開發(fā)與維護(hù)，制定主客戶年度合作及拓展計(jì)劃； 5. 定期拜訪主客戶，及時(shí)掌握主客戶的發(fā)展動(dòng)向及服務(wù)需求，并將相關(guān)信息（包括但不限于業(yè)務(wù)的招標(biāo)活動(dòng)，對主客戶的報(bào)價(jià)、合同簽署、業(yè)務(wù)需求、會(huì)議紀(jì)要等）及時(shí)上報(bào)相應(yīng)主管部門； 6. 負(fù)責(zé)合同的談判，掌握我司與主客戶所簽定的合同全部內(nèi)容； 7. 負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目組協(xié)調(diào)和解決項(xiàng)目組上報(bào)的問題以及應(yīng)收帳款在回收中存在的問題；對于無法解決的問題，需及時(shí)上報(bào)相應(yīng)主管部門，尋求支持； 8. 每月上報(bào)工作總結(jié)，包括但不限于：合作情況及業(yè)務(wù)量，營業(yè)額、營業(yè)收入變化及分析，項(xiàng)目效益和成本分析；存在的問題，改進(jìn)計(jì)劃和建議；合作經(jīng)驗(yàn)以及客戶潛在需求，下一步拓展計(jì)劃等，上報(bào)相應(yīng)主管部門； 9. 有針對性地對部分大區(qū)、分公司和項(xiàng)目組進(jìn)行有關(guān)項(xiàng)目管理、服務(wù)理念、服務(wù)技巧的培訓(xùn)，提高各大區(qū)、分公司項(xiàng)目管理和客戶服務(wù)水平； 10. 積極協(xié)助拓展現(xiàn)有主客戶項(xiàng)目新增業(yè)務(wù)和類似主客戶現(xiàn)有操作模式的業(yè)務(wù)，為銷售拓展新業(yè)務(wù)提供支持； 11. 組織或落實(shí)公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等管理體系中所確定的工作；