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崗位職責(zé) 客戶服務(wù) 1. 及時響應(yīng)客戶咨詢，通過電話、郵件、在線聊天等渠道，為客戶提供專業(yè)、準(zhǔn)確、詳細的產(chǎn)品或服務(wù)信息解答，解決客戶遇到的問題和疑慮。 2. 處理客戶投訴和抱怨，以積極的態(tài)度安撫客戶情緒，記錄問題并跟進解決，確保客戶滿意度，維護公司良好的品牌形象。 銷售推廣 1. 主動挖掘客戶潛在需求，向客戶推薦適合的產(chǎn)品或服務(wù)，促成銷售訂單。例如，根據(jù)客戶過往購買記錄和咨詢內(nèi)容，精準(zhǔn)推薦相關(guān)產(chǎn)品。 2. 定期回訪客戶，建立和維護良好的客戶關(guān)系，促進二次銷售和客戶長期合作。可以通過節(jié)日問候、新品推薦等方式保持與客戶的互動。 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析 1. 記錄和整理客戶信息、銷售數(shù)據(jù)等，定期向上級匯報銷售進展和客戶反饋情況。 2. 分析銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)銷售經(jīng)驗和問題，為公司產(chǎn)品優(yōu)化、營銷策略制定提供有價值的建議。 崗位要求 專業(yè)知識與技能 1. 熟悉公司產(chǎn)品或服務(wù)的特點、優(yōu)勢和銷售流程，能夠熟練運用銷售技巧進行產(chǎn)品推廣和銷售。 2. 具備良好的溝通能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地表達自己的觀點，傾聽客戶需求并做出有效回應(yīng)。 工作態(tài)度與能力 1. 具有較強的責(zé)任心和服務(wù)意識，對待客戶熱情、耐心、細心，始終以客戶滿意為工作目標(biāo)。 2. 具備良好的抗壓能力和應(yīng)變能力，能夠在面對客戶投訴和銷售壓力時保持冷靜，有效解決問題。 學(xué)習(xí)與發(fā)展： 1. 有較強的學(xué)習(xí)能力，能夠快速掌握新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的知識和銷售技巧，適應(yīng)市場變化和公司發(fā)展需求。 2.具有團隊合作精神，能夠與同事密切配合，共同完成銷售目標(biāo)