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棋牌室前臺服務員職位描述 一、基本信息 1. 職位名稱：棋牌室前臺服務員 2. 所屬部門：運營部 3. 匯報對象：棋牌室店長 4. 工作地點：深圳市龍華區清湖街道錦華發工業園10棟三樓302 二、崗位職責 1. 顧客接待：以熱情、友好的態度迎接每一位進店顧客，主動詢問顧客需求，為其提供專業、細致的服務引導，協助顧客辦理入會、開臺等手續，確保顧客能快速、順利地開啟棋牌娛樂活動。 2. 預訂管理：熟練掌握預訂系統，準確記錄顧客預訂信息，包括預訂時間、人數、桌型偏好等。在顧客預訂時段臨近時，提前進行電話或信息提醒，避免顧客遺忘；若遇到顧客臨時取消預訂，需及時更新系統，調整場地安排，并做好相關記錄。 3. 收銀結算：負責顧客消費的收銀工作，熟練操作收銀設備，準確計算顧客消費金額，如桌費、茶水費、小吃費等，為顧客提供多種支付方式選擇，確保收款無誤、找零準確，并及時開具正規發票或消費憑證。每日營業結束后，認真核對當日賬目，與系統數據進行比對，完成收銀報表的填寫與提交，確保賬目清晰、準確。 4. 商品銷售：熟悉棋牌室提供的各類商品，如酒水、飲料、小吃等，能根據顧客需求進行合理推薦。負責商品的陳列與補貨工作，確保商品擺放整齊、美觀，庫存充足。嚴格執行商品銷售流程，準確記錄商品銷售信息，定期對商品庫存進行盤點，及時反饋商品銷售情況及庫存預警，協助采購部門進行商品采購計劃的制定。 5. 場地協調：實時關注棋牌室場地使用情況，合理安排桌位，確保場地資源得到充分利用。當出現顧客之間場地沖突或特殊需求時，能夠及時進行協調與溝通，秉持公平、公正的原則，妥善解決問題，維護良好的營業秩序。 6. 會員服務：負責會員信息的錄入與管理，為會員提供積分查詢、積分兌換、會員權益介紹等服務。定期收集會員反饋意見，及時上報給上級領導，協助制定并優化會員服務策略，提高會員滿意度與忠誠度。 7. 環境維護：保持前臺區域的整潔、衛生，及時清理桌面雜物、擦拭設備。協助保潔人員對棋牌室公共區域進行衛生檢查，確保場地環境符合衛生標準，為顧客營造舒適、整潔的娛樂環境。 8. 應急處理：遇到顧客投訴、突發設備故障、安全隱患等緊急情況時，能夠保持冷靜，按照應急預案迅速采取措施進行處理。及時向上級領導匯報事件進展，積極配合相關部門進行后續協調與解決工作，最大程度降低事件對顧客體驗和棋牌室運營的影響。 三、任職要求 1. 年齡：18 - 35 周歲，形象氣質佳，具有親和力。 2. 學歷：高中及以上學歷，專業不限。 3. 工作經驗：有酒店、餐飲、娛樂等服務行業前臺工作經驗者優先考慮。 4. 技能要求：熟練使用辦公軟件（如 Word、Excel 等）和收銀系統；具備良好的語言表達能力和溝通技巧，普通話標準；具備一定的計算能力和賬務處理能力，能準確完成收銀結算工作。 5. 素質要求：工作認真負責，有較強的服務意識和團隊合作精神；具備良好的應變能力和抗壓能力，能夠在繁忙的工作環境中保持高效、準確的工作狀態；熱愛服務行業，對棋牌文化有一定了解者更佳。