職位描述
投訴客服售后客服電話客服電子商務(wù)新零售醫(yī)藥制造
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司品牌所屬各平臺(tái)的售前/售后客服工作；
2、負(fù)責(zé)基于提升服務(wù)質(zhì)量制定、完善、優(yōu)化部門(mén)計(jì)劃、服務(wù)規(guī)范、相關(guān)流程、快捷話術(shù)及相應(yīng)工作模板；
3、制定客戶回訪的計(jì)劃和方案，并組織實(shí)施，加強(qiáng)對(duì)投訴問(wèn)題的處理與跟蹤；
4、維護(hù)店鋪 DSR 數(shù)據(jù)，店鋪相關(guān)數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)分析、完成周報(bào)、月報(bào)的匯報(bào)工作；
5、出現(xiàn)嚴(yán)重客訴問(wèn)題時(shí)，需要快速定位問(wèn)題，制定解決問(wèn)題的方案，跟進(jìn)落實(shí)直至問(wèn)題解決；
6、能積極完成上級(jí)安排的其他工作，高度配合。
任職要求:
1、2 年以上電商客服主管經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、大專及以上學(xué)歷，醫(yī)療器械、藥學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，有大健康行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、具有豐富的客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)；
4、邏輯性強(qiáng)，執(zhí)行能力強(qiáng)，具有良好的語(yǔ)言溝通及感染力強(qiáng)；
5、思維敏捷、富有創(chuàng)意，熟悉產(chǎn)品銷售模式及產(chǎn)品特征；
6、熟悉 Office 辦公軟件操作，良好的表達(dá)溝通能力和邏輯思維能力。
工作地點(diǎn)
成都武侯區(qū)保利中心北塔2007
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胡燦/人事經(jīng)理
立即溝通
食特養(yǎng)(成都)生命科技有限公司百嘉制藥是一家基于植物基大健康的生物高科技公司。為尋找和開(kāi)辟食品，營(yíng)養(yǎng)和醫(yī)藥等創(chuàng)新產(chǎn)品新通道，我們專注于運(yùn)用植物生物化學(xué)、分子生物學(xué)、酶工程、細(xì)胞工程等前沿科學(xué)技術(shù)，創(chuàng)建 BioE和 BioF兩大活性成分篩選和制備平臺(tái)技術(shù)，深入探索自然界的奧秘,致力于發(fā)現(xiàn)和開(kāi)發(fā)適合人及動(dòng)物的天然精準(zhǔn)營(yíng)養(yǎng)和醫(yī)藥成分。為了進(jìn)一步提升營(yíng)養(yǎng)及醫(yī)藥成分的性能，我們積極引入納米技術(shù)、脂質(zhì)體/植質(zhì)體技術(shù)、共晶技術(shù)等先進(jìn)藥物遞送改良技術(shù)，構(gòu)造了 PurSolu,PurAvailu和 PurFlavo等三大藥物遞送及產(chǎn)品制備平臺(tái)技術(shù)。這些技術(shù)的應(yīng)用，不僅顯著提高了成分的溶解性和穩(wěn)定性，還極大地促進(jìn)了其在體內(nèi)的吸收和利用效率，從而確保了產(chǎn)品的高效性和安全性。多年來(lái)我們篩選，分離，構(gòu)建高質(zhì)高效食品、營(yíng)養(yǎng)和醫(yī)藥天然活性成分及制品超過(guò)了 12800多個(gè)，各項(xiàng)科研成果超過(guò) 100+，產(chǎn)品出口歐美亞等多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。百嘉制藥，為生命健康提供更精準(zhǔn)和高效的營(yíng)養(yǎng)和藥物產(chǎn)品及解決方案。
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