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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)抖店/小紅書店鋪/微信小店售前接待、引導(dǎo)和答疑，促成交易；提升顧客購買體驗(yàn)度； 2、負(fù)責(zé)抖音小店日常售后工作，主要包括：產(chǎn)品退換貨、評(píng)價(jià)解決、投訴等處理； 3、獨(dú)立自主學(xué)習(xí)相關(guān)電商知識(shí)，不斷提高自己業(yè)務(wù)能力，以便更好適應(yīng)公司和平臺(tái)的發(fā)展要求； 4、參與客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)、流程梳理、常識(shí)總結(jié)等工作。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，有抖音、拼多多、淘寶或天貓等平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，有極強(qiáng)的工作熱情，工作積極主動(dòng)； 3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題； 4、有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠承受一定工作壓力； 5、打字速度每分鐘50字以上。