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崗位職責 一、戰略規劃與體系搭建 1.制定BPO項目年度運營戰略，拆解成本控制、交付時效及客戶滿意度目標； 2.結合殘障群體特性設計差異化服務競爭策略（如細分行業解決方案）； 3.優化BPO項目全流程管理體系（需求對接-執行-交付-復盤），確保合規性與效率。 二、資源整合與生態運營 1.搭建客戶資源池及合作評估機制，引領合作關系持續優化； 2.建立BPO行業資源網絡（行業協會、競合情報源）； 3.設計運營數據監控體系（項目產值、人均效能、邊際成本），驅動決策優化； 4.搭建BPO知識庫及資源共享機制（案例庫/流程模板/風控清單）。 三、項目管理與交付保障 1.主導BPO項目落地，管控團隊配置、預算及成果交付； 2.建立項目壓力測試機制及應急預案，應對項目人員波動、管理策略變化等風險； 3.推動新技術、新工具、新管理模式的引入，提升流程效率和收益率。 四、團隊能力建設 1.培養“商務+培訓+運營”復合型BPO團隊； 2.建立員工技能圖譜及培訓體系（如行業知識、數據工具、合規管理）； 3.落地客戶導向的團隊文化，提升團隊協同效率。 人才畫像 硬性條件： 1.5年以上BPO/外包服務行業經驗，3年以上多項目運營管理經驗； 2.精通BPO全流程（報價-交付-結算）； 3.直接領導過不少于5人的團隊。 優先考慮： 1.擁有BPO資源網絡（優質服務商、地方政府、行業協會）； 2.主導過BPO流程再造項目； 3.對用工成本結構、效能波動規律有深度洞察； 4.具備特殊群體用工管理經驗（如殘障人士、銀發勞動力）。 文化適配性： 1.具備“從0到1”搭建BPO運營體系的創業韌性，適應高壓目標； 2.強商業敏感度，能快速識別行業趨勢與客戶痛點。