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崗位職責(zé)： 銷售管理：依據(jù)市場調(diào)研情況、過往銷售業(yè)績以及公司下達(dá)的銷售目標(biāo)，制定店鋪的整體銷售計(jì)劃。明確不同階段的銷售重點(diǎn)、主推產(chǎn)品系列以及相應(yīng)的促銷活動安排，確保銷售計(jì)劃貼合家居市場的季節(jié)性、流行趨勢等特點(diǎn)，為達(dá)成店鋪銷售目標(biāo)提供清晰的行動指南。將店鋪整體銷售目標(biāo)合理分解到每個銷售人員身上，在日常工作中，密切關(guān)注銷售進(jìn)度。負(fù)責(zé)制作并審核各類銷售相關(guān)報(bào)表，并運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具和方法，深入剖析銷售數(shù)據(jù)，基于分析結(jié)果及時調(diào)整銷售策略，優(yōu)化產(chǎn)品陳列和推薦話術(shù)，提升銷售效率。 貨品管理：統(tǒng)籌店鋪貨品的進(jìn)、銷、存管理工作，根據(jù)銷售預(yù)測、市場需求以及過往銷售數(shù)據(jù)，合理規(guī)劃各類家居產(chǎn)品的庫存水平。定期對庫存結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，及時處理滯銷產(chǎn)品，優(yōu)化庫存周轉(zhuǎn)率。合理規(guī)劃庫房空間，根據(jù)家居產(chǎn)品的品類、尺寸、使用場景等因素，科學(xué)安排貨品擺放，方便貨品的查找、搬運(yùn)和盤點(diǎn)。定期組織庫房盤點(diǎn)工作，確保庫存賬實(shí)相符。 客戶服務(wù)管理：督促員工嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)出店鋪的良好形象和品牌口碑。及時、妥善處理客戶投訴，深入了解客戶不滿的原因和訴求，站在客戶角度積極協(xié)調(diào)解決問題，確保客戶的問題得到有效解決，將客戶的不良體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)的契機(jī)。對客訴案例進(jìn)行分析總結(jié)，向員工分享經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類似問題再次發(fā)生。 店面運(yùn)營管理：根據(jù)家居產(chǎn)品的風(fēng)格、功能、新品上市以及季節(jié)變化等因素，定期更新和優(yōu)化店鋪的陳列布局。打造富有美感、吸引力和引導(dǎo)性的陳列效果，突出產(chǎn)品的特色、優(yōu)勢以及搭配方案，提升顧客的購物體驗(yàn)和購買欲望。 任職要求 1.大專及以上學(xué)歷，具有 3 年以上家居零售行業(yè)店長工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉各類家居產(chǎn)品的特點(diǎn)、銷售流程以及市場行情。 2.熟練掌握 Office 辦公軟件，能夠運(yùn)用 Excel 進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)分析、運(yùn)用 PPT 制作精美的活動方案匯報(bào)等；熟悉家居行業(yè)常用的庫存管理軟件和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作。 3.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效激勵和引導(dǎo)員工，與供應(yīng)商、上級領(lǐng)導(dǎo)以及顧客等各方面進(jìn)行順暢的溝通交流。