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崗位職責? 1、客戶服務與咨詢：在客服中心熱情接待顧客咨詢，解答購物中心品牌分布、活動信息、停車收費等各類問題；為顧客提供導視指引，協(xié)助顧客尋找商鋪、使用設施設備，提升顧客購物體驗。? 2、客訴處理與跟進：耐心傾聽顧客投訴，詳細記錄問題內容，及時協(xié)調相關部門處理客訴；跟進客訴解決進度，主動與顧客溝通反饋處理結果，確保顧客滿意度，維護購物中心良好形象。? 3、會員服務與運營：負責會員注冊、積分查詢、積分兌換等基礎服務；策劃并執(zhí)行會員專屬活動，如會員日促銷、積分加倍等；收集會員意見與需求，定期回訪會員，提升會員粘性與忠誠度。? 4、信息收集與反饋：在服務過程中，收集顧客對購物中心環(huán)境、服務、品牌等方面的意見和建議；整理匯總相關信息，定期反饋至上級，為購物中心服務優(yōu)化與運營決策提供參考。? 5、其他客服事務：協(xié)助完成客服中心日常事務，如物資盤點、設備維護；配合購物中心大型活動，提供現(xiàn)場客服支持；完成上級交辦的其他客服相關工作任務。? 任職要求? 1、大專及以上學歷，形象良好，親和力強，有購物中心、零售行業(yè)客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。? 2、具備優(yōu)秀的溝通表達能力和傾聽能力，能夠清晰準確地與顧客交流，及時理解顧客需求；擁有良好的情緒管理能力，面對顧客不滿能保持耐心，妥善處理矛盾。? 3、熟練使用辦公軟件，能夠準確記錄顧客信息、客訴內容；熟悉會員管理系統(tǒng)操作流程，或具備快速學習相關系統(tǒng)的能力。? 4、工作細致認真，責任心強，具有較強的服務意識和團隊協(xié)作精神；適應輪班工作制度，能在節(jié)假日、促銷活動等客流高峰期高效完成工作任務。