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## 崗位職責 1. **售前咨詢：** 通過[飛鴿]平臺，熱情、專業、及時地解答顧客關于產品信息、功能、規格、價格、促銷活動、物流政策等售前咨詢，引導下單，促成交易。 2. **訂單處理：** 處理訂單備注、修改、取消、催單等需求，確保訂單信息準確無誤；協調處理缺貨、預售等特殊情況。 3. **售后服務：** * 處理退換貨、退款申請，根據公司政策高效、妥善解決客戶問題。 * 處理物流查詢、異常件跟進（如丟件、破損、延誤），安撫客戶情緒，協調內部或物流方解決問題。 * 處理客戶對商品質量、使用問題的投訴與反饋，提供解決方案，提升客戶滿意度。 4. **平臺規則遵守：** 嚴格遵守各電商平臺的客服響應時效、服務規范及禁用語要求，維護店鋪評分（如DSR、體驗分）。 5. **[可選] 評價管理：** 處理中差評，積極與客戶溝通協商，爭取修改或解釋說明；維護店鋪評價健康度。 ## 任職要求 1. **學歷：** 高中/中專/大專及以上學歷（大專優先）。 2. **經驗：** [有無經驗要求？例如：] * 有電商平臺（淘寶/天貓、京東、拼多多、抖音等）客服工作經驗者優先。 * 應屆畢業生或轉行者，如有強烈服務意識和學習能力，也可考慮（請注明）。 3. **技能：** * **溝通能力：** 優秀的語言表達能力和文字溝通能力，普通話標準流利（部分崗位可能需要方言或特定語言）。 * **服務意識：** 具備強烈的客戶服務意識和同理心，能站在客戶角度思考問題，耐心、細致、有親和力。 * **抗壓能力：** 能適應電商行業節奏（尤其是大促期間），具備良好的情緒管理能力和抗壓能力，能妥善處理客戶抱怨。 * **解決問題能力：** 思維清晰，反應敏捷，能快速理解客戶問題并找到有效解決方案。 * **學習能力：** 能快速學習公司產品知識、平臺規則、客服流程及新工具。 薪資3000～7000