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（1）在物業服務中心經理的領導下，負責客戶服務中心的日常工作；制定、完善《客戶服務管理規章制度》，并認真落實； （2）處理業主（住戶）投訴，定期收集業主（住戶）意見、建議，并反饋給各職能部門，必要時報物業服務中心經理； （3）負責審批各類放行條、辦理物品進出放行的相關手續；負責內部工作銜接單的審批與簽發； （4）與業主（住戶）溝通，安排每期業主滿意度調查的實施，并作好統計、分析報告；宣傳物業管理的各項法規制度，向業主進行解釋； （5）年度社區文化活動計劃，社區文化活動的組織與實施工作； （6）負責每周工作例會的組織與召開，完成工作總結與工作計劃； （7）負責管理區域的巡視，發現并解決實質性問題，重大事項及時報告，做好巡視記錄； （8）負責物業項目費用的統計、核算，并將統計結果及時報告物業服務中心； （9）制定客戶服務中心員工的培訓計劃，定期開展業務培訓，并進行考核，不斷提高樓宇服務管理水平。配合物業服務中心做好業主委員會相關工作，發揮“橋梁”作用。 （10）崗位要求：40周歲及以下，本科及以上學歷；具有五年及以上商業、寫字樓、住宅項目物業管理經驗；有親和力、溝通、應變能力、抗壓能力較強，有責任心，服從管理，執行能力強；熟練使用各類辦公軟件；持有項目經理證優先。