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1.團隊管理與運營優化 負責客服團隊日常管理，包括排班、績效考核、服務質量監控，確保團隊高效運轉。 制定并優化客戶服務流程及話術規范，針對生鮮行業特點（如時效性、冷鏈物流、產品品質等）制定標準化服務方案。 監督客戶訂單處理全流程（售前咨詢、訂單跟蹤、售后問題處理），確保客戶需求快速響應，尤其是生鮮食材的配送時效和異常處理。 2.客戶投訴與風險管理 主導處理重大客戶投訴及突發事件（如食材質量問題、物流延誤），協調供應鏈、倉儲、物流等部門制定解決方案。 定期分析客戶投訴數據，識別供應鏈環節中的潛在風險（如供應商交付問題、庫存積壓），提出改進建議。 3.跨部門協作與數據驅動決策 與采購、物流、品控等部門聯動，優化供應鏈協同效率，例如反饋客戶對食材新鮮度、包裝的改進需求。 基于客戶訂單數據（如退換貨率、復購率）生成分析報告，為供應鏈優化及市場策略調整提供依據。 客戶關系維護與滿意度提升 建立客戶檔案管理體系，針對B端客戶（如餐飲企業、商超）制定個性化服務方案，定期回訪并收集反饋。 組織客戶滿意度調查，設計針對生鮮行業的評估指標（如配送準時率、產品合格率），推動服務升級。 培訓與團隊建設 制定并實施客服培訓計劃，重點提升團隊對生鮮產品知識（如冷鏈標準、食材保存方法）、行業法規（如食品安全）的掌握能力。 搭建激勵機制，優化團隊氛圍，培養具備供應鏈服務意識的復合型人才