職位描述
電話客服網(wǎng)絡(luò)客服咨詢服務(wù)電子商務(wù)企業(yè)服務(wù)
職位介紹：
工作內(nèi)容接待、處理顧客的各種投訴和咨詢；
處理客戶發(fā)送的郵件、傳真、信件、工單；
統(tǒng)計投訴內(nèi)容及數(shù)量，分析投訴原因，定期提交匯總報告；
維護客戶關(guān)系，解答客戶咨詢，管理客戶檔案等客服工作；
制作和發(fā)放客戶服務(wù)人員所需資料；
協(xié)助制定客戶服務(wù)方案計劃。
學(xué)歷要求： 大專以上學(xué)歷。
工作經(jīng)驗： 有較強的客戶服務(wù)意識和良好的溝通能力，有親和力。
職業(yè)發(fā)展路徑隨著社會發(fā)展，人們越來越重視產(chǎn)品或技術(shù)的售后服務(wù)，所以售后服務(wù)專員在企業(yè)中將占據(jù)不可替代的地位，加之門檻較低，所以備受剛參加工作者的青睞，該職位可發(fā)展為售后服務(wù)經(jīng)理，進而發(fā)展為客服總監(jiān)。
工作地點
大連西崗區(qū)人民廣場街道
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