崗位職責:
1、負責天貓、抖音、拼多多、京東、 小紅書等渠道的客服咨詢,售中、售后跟蹤處理;
2、負責和發貨云倉對接,配合各渠道做好發貨跟蹤、匯總;
3、對評價內容做出反饋及客戶反饋問題收集整理、匯報;
4、匯總和統計顧客反饋,售中跟蹤,售后記錄;
5、對客戶滿意度負責,提升轉化率,提高店鋪影響指標,并做出系統性文檔;
6、監管內部客服,做到有問題及時溝通處理;
任職要求:
1、情緒穩定,真正做到以解決用戶問題為前提,提高用戶滿意度為目的;
2、執行力強,做事有始有終,能夠及時把交代的問題跟蹤及反饋;
3、有客服主管管理經驗,帶團隊經驗者優先;
4、根據數據反饋,顧客反饋,形成具有可行性的方案,幫助提升客服部門的專業性;
5、熟悉各平臺規則,erp的使用。